Минцифры объяснило, как будет организована компенсация людям, потерявшим деньги из‑за телефонных мошенников.
Порядок действий
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить эту операцию, сочтя её подозрительной, и соблюдал ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка была допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию.
Банк или оператор связи возмещает ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода — в течение 60 дней. В случае несогласия решение может быть оспорено.
