Чат‑бот на портале Госуслуг
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом: на портале Госуслуг появится чат‑бот, посвящённый мерам социальной поддержки. Сервис будет доступен в привычном для граждан формате и призван упростить получение информации и услуг.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям.
Заместитель министра труда и социальной защиты подчеркнул, что нововведение особенно пригодится людям, которым положено сразу несколько мер поддержки. Речь идёт, например, о выплатах, льготах или технических средствах реабилитации.
В настоящее время информацию о доступных мерах, порядке их оформления и статусе заявлений граждане получают через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменной форме. Чат‑бот должен дополнить эти каналы и сделать сервисы более удобными.
