Новые правила для переписки в чатах маркетплейсов.
С 1 сентября вступают в силу новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут считаться досудебными претензиями.
Сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий устанавливаются законные сроки, например 10 дней на возврат средств.
Подпишитесь на обновления.